Information about the Coronavirus (COVID-19) situation

 

[ENGLISH]

 

High pressure on Customer Support due to Coronavirus

 

Dear Customer

 

The demand and pressure on our customer support is unusually high. Due to the Corona virus (COVID-19) outbreak the excessive volumes of enquiries forwarded to us through several channels results in longer waiting periods. Consequently, we have to ask you to contact us via e-mail.

 

Visit our website and log in to your account using your login details, such as booking number and e-mail address. We will answer all customers as soon as we can.

 

Cases with passengers who have departure time in the coming days are considered most urgent and will be prioritised. Bookings that aren’t urgent might have to wait a bit longer than usual.

 

We are doing our best to answer our travellers as soon as we can, and in order to reduce the attended time, we are adding extra staff to our team and reallocating resources. Our customer support agents work hard to answer all our traveller’s questions in more than 10 different languages. Our aim is to answer you in your native language but due to the current situation we have to ask you to please have sympathy with us if you are answered in English.

 

We hope that you have patience with us, and we are sorry for any inconvenience the COVID-19 virus might have caused you. But it’s important for us to let you know that we will not forget you. We are doing our best to answer all your questions soonest possible.

 

Thank you.

 

/Your friends at UVET Nordic

 

 

*********************

 

[SWEDISH]

 

Högt tryck på kundtjänst med anledning av Cornovirus

 

Kära kund,

 

Trycket på vår kundsupport är ovanligt hög just nu. På grund av Corona-viruset (COVID-19) får vi in stora mängder förfrågningar via flertalet kanaler som resulterar i längre svarstider. Därför måste vi be er att kontakta oss via e-post.

 

Besök vår hemsida och logga in på ditt konto med hjälp av dina inloggningsuppgifter som bokningsnummer och e-postadressen du angav i bokningstillfället. Vi kommer att besvara alla ärenden så snart vi kan.

 

Bokningar med avresetid de närmaste dagarna anses vara mest brådskande och kommer att prioriteras och besvaras i förstas hand. Bokningar av mindre brådskande karaktär kan komma att behöva vänta lite längre än vanligt på svar.

 

Vi gör vårt absolut bästa för att besvara alla resenärer så snart vi kan och för att minska våra svarstider har vi vidtagit en hel del åtgärder som att ta in extrapersonal och omfördelar resurser. Våra kundsupportagenter arbetar hårt för att svara på alla våra resenärers frågor på mer än 10 olika språk. Vårt mål är att besvara alla på svenska, men på grund av den rådande situationen ber vi er att ha överseende ifall ni får svar på engelska.

 

Vi vill tacka för ert tålamod och vi beklagar för de eventuella besvär som COVID-19-viruset kan ha orsakat er. Men det är viktigt för oss att meddela att vi inte kommer att glömma er. Vi gör vårt bästa för att svara på alla era frågor snarast möjligast.

 

Tack på förhand.

 

/ Era vänner på UVET Nordic

2 replies
    • uvetnordic
      uvetnordic says:

      Hi. In case you have bought a flight ticket you should visit the website where your made the purchase. Login with the help of your booking no and e-mail address. Thank you.

      Reply

Leave a Reply

Want to join the discussion?
Feel free to contribute!

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *