Coronavirus (COVID-19) Information

 

We are livening in extraordinary times and we need to stand together to fight this Pandemic. On this page we will try to keep you updated about the current situation regarding the Coronavirus (COVID-19) and changes and updates in the aviation sector and airlines. Beside this information, you also have to keep yourself updated about your airline’s and country’s directives and regulations.

Please note that there might be new information that we still haven’t been able to update here. It is always the responsibility of each traveller to check his or her flight details, gather information from the airlines, initiate dialogue with the airline,  and to check with the embassy of the country of your destination, so that no restrictions are imposed which can hinder or effect your fight.

 

CONTACT CUSTOMER SUPPORT

The extraordinary Coronavirus (COVID-19) situation has resulted in excessive number of incoming requests to our customer support via several different channels. Please have in mind that our customer support team is working under hard pressure right now and they are doing their best to work their way through high volumes of cases as fast as they can.

In order to contact our customer support, we have to ask all customers to visit our website and log in to your account using your login details, such as booking number and e-mail address.

 

We are doing our best to answer our travellers as soon as we can, and in order to reduce the attended time, we are adding extra staff to our team and reallocating resources. Our customer support agents work hard to answer all our traveller’s questions in more than 10 different languages. Our aim is to answer you in your native language but due to the current situation we have to ask you to please have sympathy with us if you are answered in English.

We are truly sorry for any inconvenience this Coronavirus (COVID-19) situation may have caused you, but we are in this together. We work hard around the clock for you, and we need your help to ease some pressure from the customer support so that they can answer all travellers. Thank you for understanding.

Please note the following before you contact customer support:

  1. Before you contact us, check with your airline about their policies concerning refunds or changes.
  1. All travellers and customers who has flight tickets with departure dates June 1st 2020 and later, are welcome to contact us earliest two weeks prior to departure date.
  1. Travellers that are in urgent need of information about their flights with departure dates after June 1st 2020 are welcome to contact the airline directly.
  1. To contact us – visit our website and log in to your account using your login details, such as booking number and e-mail address.
  1. Cases with passengers who have departure time in the coming days are considered most urgent and will be prioritised.
  1. Have patience. The waiting periods to get an answer from our customer support is longer than usual.
  1. Cancellations of your booking – If you haven’t received a cancellation confirmation from us latest three (3) days before your departure, you have to contact the airline yourself to cancel your ticket. After that, and if you cancel your ticket with the airline, please contact us for possible refund.
  1. If you have already contacted our customer support by email and phone, and have an open customer service case, please don’t e-mail us again. We will answer all customers as fast as we can. Double cases create unnecessary confusion and longer waiting periods.

CONTACT INFO – ONLY FOR PRESS, POLICE AND GOVERNMENT RELATED ENQUIRIES

Press, Police, Governmental bodies, and all other Authorities are welcome to contact us via following e-mail address:

press-gov@uvetnordic.com. Please note that customer and booking related enquiries sent to this e-mail address will not be read or answered.

IMPORTANT WEBSITES 

WHO – World Health Organization

ECDC – European Centre for Disease Prevention and Control

IATA – Country Restrictions

BOOKING, REBOOKING, CHANGE, CANCELLATION, REFUND ETC.

Please check with your airline regarding their current terms and rules, since they are constantly changing. Several airlines have introduced generous change of booking rules, and in some cases, customers are allowed to change their booking without extra charge. That is if the booking is according to the airline’s booking rules. Please note that we charge a small administration fee for our work when we apply for refund, cancellation, change etc. Most airlines don’t offer refunds in cash, instead they offer Vouchers. Due to the extra ordinary situation handling times for refunds are longer than usual. The airlines are also under enormous pressure and their reply to us can take several weeks or months. But we are doing our best to get you your refund as quick as possible. Cancellation due to health concerns are according to your airline’s rules.

FLIGHT STATUS

Stay updated or search for the latest news from each airline or see flight status on each airlines’ website. If your airline is not listed below, or if you want more information about your flight, please contact your airline.

AIRLINE INFO

Aeroméxico
Alitalia
Aer Lingus

Aeroflot
Air Canada
Aegean Airlines
Air France
Air New Zealand
Air Tahiti Nui
Air Transat
Alaska Airlines
Allegiant Air
American Airlines
ANA
Avianca
Austrian Airlines
British Airways
Brussels Airlines
Caribbean Airlines
Cathay Pacific
China Airlines

China Eastern Airlines

China Southern Airlines
Delta Air Lines
easyJet
Emirates
Etihad Airways
Fiji Airways
Finnair
Frontier Airlines

Hainan Airlines
Hawaiian Airlines
Iberia
Icelandair
Interjet
Japan Airlines
JetBlue Airways
Kenya Airways
KLM
Korean Air
LATAM Airlines
LOT
Lufthansa
Malaysia Airlines
Norwegian
Qantas
Qatar Airways
Royal Jordanian
SAS
Singapore Airlines
Southwest Airlines
Spirit Airlines
SriLankan Airlines
Sunwing Airlines
SWISS Airlines
TAP Air Portugal
United Airlines
Vietnam Airlines
Virgin Atlantic
Virgin Australia
WestJet
Wizz Air

Xiamen Airlines

*****

[SWEDISH]

Coronavirus (COVID-19) information

Vi lever i extraordinära tider och vi måste bekämpa denna Pandemi tillsammans. På denna webbplats kommer vi att försöka hålla dig informerad om den rådande Coronavirus (COVID-19) situationen och ändringar och uppdateringar inom luftfartssektorn och hos flygbolagen. Trotts informationen på denna sida måste samtliga resenärer hålla sig uppdaterad om sitt flygbolags och sitt lands förordningar och rekommendationer.

Observera att eftersom all information är färskvara kan det ha inkommit ny information som vi fortfarande inte hunnit uppdatera här. Det är alltid resenärens egna ansvar att kontrollera sitt flyg via flygbolaget och att kontrollera med ambassaden för det land till vilket man ska åka, så att inga restriktioner införs som kan hindra eller påverkar sin resa.

 

KONTAKTA KUNDTJÄNST

Den extraordinära Coronaviruset (COVID-19) situationen har resulterat i stora mängder förfrågningar som strömmar in till vår kundtjänst via flertalet kanaler. Tänk på att vårt team på kundtjänst arbetar under hård press just nu och de gör sitt bästa för att arbeta sig igenom stora mängder ärenden så fort de kan.

För att komma i kontakt med oss ber vi samtliga kunder att besöka vår hemsida och logga in på sitt konto med hjälp av sina inloggningsuppgifter, som bokningsnummer och e-postadressen som angavs vid bokningstillfället.

 

Vi gör vårt absolut bästa för att besvara alla resenärer så snart vi kan och för att minska våra svarstider har vi vidtagit en hel del åtgärder som att ta in extrapersonal och omfördelar resurser. Våra kundsupportagenter arbetar hårt för att svara på alla våra resenärers frågor på mer än 10 olika språk. Vårt mål är att besvara alla på svenska, men på grund av den rådande situationen ber vi er att ha överseende ifall ni får svar på engelska.

Vi beklagar för de eventuella besvär som Coronaviruset (COVID-19) kan ha orsakat er, men vi sitter alla i samma båt. Vi kämpar dygnet runt för er och vi behöver er hjälp med att avlasta kundtjänst så att de kan få möjlighet att besvara alla resenärer. Tack för förståelsen.

Observera följande innan ni kontaktar kundtjänst:

  1. Innan du kontaktar oss, kontakta först ditt flygbolag om deras policy gällande återbetalningar, ändringar etc.2. Alla resenärer och kunder som har flygbiljetter med avresedatum 1:a juni 2020 och senare, är välkomna att kontakta oss tidigast två veckor före avresedatum.3. Resenärer i akut behov av information rörande sitt flyg med avresedatum 1:a juni 2020 och senare, är välkomna att ta direktkontakt med sitt flygbolag.4. För att kontakta oss – besöka vår hemsida och logga in på ditt konto med hjälp av dina inloggningsuppgifter, som bokningsnummer och e-postadressen du angav vid bokningstillfället.5. Ärenden där passagerare har avresedatum under de närmaste dagarna anses vara mest brådskande och kommer att prioriteras.

    6. Ha tålamod. Väntetiderna för att få svar från vår kundsupport är längre än vanligt.

    7. Avbokning – Om du inte har fått avbokningsbekräftelse från oss senast tre (3) dagar före avresan, måste du själv kontakta flygbolaget för att avboka din biljett. Därefter och om du avbokat din biljett direkt hos flygbolaget, vänligen kontakta oss för eventuell återbetalning.

    8. Om du redan är i kontaktat vår kundtjänst via e-post och telefon och har ett öppet kundtjänstärende, vänligen kontakta inte oss igen. Vi kommer att svara på alla kunder så fort vi kan. Dubbla ärenden skapar onödig förvirring och längre svarstider.

KONTAKTINFO ENDAST FÖR PRESS-, POLIS-, OCH MYNDIGHETSRELATERADE ÄRENDEN

Press, polis, statliga organ och alla andra myndigheter är välkomna att kontakta oss via följande e-postadress:
press-gov@uvetnordic.com. Observera att kund- och bokningsrelaterade förfrågningar som skickas till denna e-postadress kommer inte att läsas eller besvaras.

VIKTIGA WEBBPLATSER

UD – Utrikesdepartementet

UD Resklar – mobilapp

Sweden Abroad – Embassy of Sweden

Folkhälsomyndigheten i Sverige

 

Folkhälsomyndigheten statistik antal fall i Sverige

 

WHO – Världshälsoorganisationen

ECDC – Europeiska Centret för Förbyggnad och Kontroll av Sjukdomar

IATA – Restriktioner per land

BOKNING, OMBOKNING, ÄNDRING, AVBOKNING, ÅTERBETALNING ETC.

Vi uppmanar resenärer att kontakta sitt flygbolag och hålla sig uppdaterad kring aktuella villkor och regler eftersom de ändras kontinuerligt. En del flygbolag har infört generösa ombokningsregler där man ibland tillåts att boka om sin flygbiljett utan extra avgift om resan uppfyller deras bokningsregler. Vi debiterar en liten administrationsavgift för vårt arbete med att ansöka om återbetalning, avbokning, ändring etc. De flesta flygbolag erbjuder inte återbetalning i form av pengar, utan de erbjuder istället en Voucher. På grund av den extraordinära situationen som vi befinner oss i är hanteringstider för återbetalningar längre än vanligt. Även flygbolagen arbetar under stor press och därmed dröjer deras svar till oss, ibland flera veckor eller månader, men vi gör vårt bästa för att våra resenärer ska få sina återbetalningar så snabbt som möjligt.  Vi följer flygbolagens regler kring avbokningar med anledning av hälsoproblem eller oro.

 

FLYGSTATUS

Flera flygbolag tillämpar nya omboknings- och avbokningsregler. Håll dig uppdaterad eller sök efter de senaste nyheterna från varje flygbolag eller se flygstatus för varje flygbolags webbplats. Om ditt flygbolag inte är listat nedan eller om du vill ha mer information om ditt flyg, vänligen kontakta ditt flygbolag.

FLYGBOLAGSINFO

Aeroméxico
Alitalia
Aer Lingus

Aeroflot
Air Canada
Aegean Airlines
Air France
Air New Zealand
Air Tahiti Nui
Air Transat
Alaska Airlines
Allegiant Air
American Airlines
ANA
Avianca
Austrian Airlines
British Airways
Brussels Airlines
Caribbean Airlines
Cathay Pacific
China Airlines

China Eastern Airlines

China Southern Airlines
Delta Air Lines
easyJet
Emirates
Etihad Airways
Fiji Airways
Finnair
Frontier Airlines

Hainan Airlines
Hawaiian Airlines
Iberia
Icelandair
Interjet
Japan Airlines
JetBlue Airways
Kenya Airways
KLM
Korean Air
LATAM Airlines
LOT
Lufthansa
Malaysia Airlines
Norwegian
Qantas
Qatar Airways
Royal Jordanian
SAS
Singapore Airlines
Southwest Airlines
Spirit Airlines
SriLankan Airlines
Sunwing Airlines
SWISS Airlines
TAP Air Portugal
United Airlines
Vietnam Airlines
Virgin Atlantic
Virgin Australia
WestJet
Wizz Air

Xiamen Airlines